Résumé du poste

L'analyste en intelligence CX occupe un rôle axé sur le produit et la pratique qui consiste à analyser les données des clients et des produits afin de générer des informations exploitables qui soutiennent la performance des produits, l'amélioration du parcours client et la prise de décision.

Ce rôle collabore étroitement avec les équipes Produit et les membres principaux de l'équipe d'intelligence CX en recueillant et en analysant les données provenant d'outils d'analytique numérique et de voix du client (VoC), en soutenant la recherche utilisateur et l'expérimentation, et en contribuant à maintenir la qualité et l'intégrité des données.

L'analyste en intelligence CX est responsable d'identifier ce qui importe dans les données et de traduire les conclusions en informations claires et en recommandations qui contribuent à orienter la priorisation des produits, les décisions de feuille de route et les améliorations de l'expérience client.

Fonctions et responsabilités

• Recueillir et analyser des données provenant de plateformes VoC (ex. : Qualtrics, Medallia) et d'outils d'analytique numérique (ex. : Google Analytics, Mixpanel).
• Aider à la création et à l'exécution d'études de recherche utilisateur et de tests A/B.
• Soutenir le développement de tableaux de bord et de rapports périodiques pour surveiller les indicateurs clés de performance de l'expérience client et des produits.
• Collaborer avec les équipes Produit pour analyser les KPI des produits tels que l'adoption, la conversion, l'engagement, la satisfaction et la performance du parcours.
• Identifier les tendances, les points de friction, les schémas comportementaux et les opportunités susceptibles d'éclairer les améliorations apportées aux produits et à l'expérience client.
• Traduire les résultats analytiques en recommandations claires qui soutiennent la priorisation du carnet de commandes et les décisions de feuille de route.
• Aider à la mise en œuvre et à la validation du suivi et du balisage pour les sites Web et les produits numériques.
• Utiliser SQL pour interroger et analyser les données des ensembles de données analytiques disponibles.
• Travailler efficacement avec des ensembles de données imparfaits ou partiellement préparés et effectuer la validation et le dépannage appropriés avant d'utiliser les données pour l'analyse ou les rapports.
• Collaborer avec des équipes inter fonctionnelles pour fournir en temps opportun des informations et un soutien à la décision fondés sur les données.
• Maintenir la qualité et l'intégrité des données sur l'ensemble des plateformes d'analytique et des rapports.
• Soutenir le développement de tableaux de bord et de visualisations à l'aide des outils de BI approuvés par Porter.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers/clients : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Aborder les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

Qualifications

Exigences

• Baccalauréat dans un domaine connexe (ex. : science des données, marketing, psychologie, analyse d'affaires).
• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle axé sur l'analytique, la recherche, l'analyse de produits, l'analytique numérique ou les perspectives.
• Connaissance fondamentale des outils d'analytique numérique tels que Google Analytics.
• Connaissance pratique de SQL et expérience dans l'interrogation d'ensembles de données analytiques.
• Expérience dans le développement de rapports ou de tableaux de bord à l'aide d'une plateforme de veille stratégique ou de visualisation.
• Capacité à travailler avec des ensembles de données imparfaits ou partiellement préparés et à valider les données avant de les utiliser pour l'analyse ou les rapports.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Capacité à relier les données aux résultats pour les clients et l'entreprise et à traduire les conclusions en recommandations claires et exploitables.
• Excellentes compétences en communication, en présentation et en narration structurée.
• Aptitude à travailler en collaboration entre les différents services et avec des parties prenantes de différents niveaux.

Atouts

• Expérience avec une plateforme VoC telle que Qualtrics ou Medallia.
• Expérience avec Tableau, Power BI ou des plateformes de BI similaires.
• Exposition aux processus ETL, de préparation des données ou de transformation des données.
• Familiarité avec les environnements de données basés sur le cloud tels que AWS ou S3.
• Expérience de travail avec des ensembles de données bruts ou semi-structurés.
• Expérience avec l'analyse de produits numériques, de parcours clients, d'entonnoirs ou de conversion.
• Expérience dans le soutien à l'expérimentation de produits ou aux tests A/B.

Lieu

Toronto Downtown Office (250 Yonge Street) #LI-Hybrid

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines rehausse l'expérience du voyage aérien en classe économique pour chaque passager en offrant une hospitalité authentique empreinte de style, d'attention et de charme. La flotte d'appareils Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amérique du Nord, notamment un réseau canadien domestique d'un océan à l'autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes et l'Amérique centrale. Ayant son siège social à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles du World Airline Star Rating®. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.