Représentant ou représentante du service à la clientèle

Nous vous remercions de votre intérêt à joindre l'équipe de Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront prises en considération pour les postes actuels et futurs. Bien que nous soyons ravis d'examiner vos qualifications à l'avance, il pourrait s'écouler un certain temps avant que nous communiquions avec vous selon la disponibilité des dates de début. Si vous êtes sélectionné pour poursuivre le processus de candidature, nous communiquerons avec vous au fur et à mesure que les postes seront comblés.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement au poste de représentant ou représentante du service à la clientèle. Si vous avez postulé à d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez vous attendre à recevoir de nos nouvelles dans les délais communiqués.

POURQUOI CHOISIR LIGNES AÉRIENNES PORTER ?

Le poste de représentant ou représentante du service à la clientèle vous donnera non seulement l'occasion de développer vos compétences en service à la clientèle, mais aussi de grandir aux côtés de l'une des compagnies aériennes les mieux cotées au Canada alors que nous entamons une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement dynamique qui favorise l'égalité et la croissance.

LES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER ?

Porter vous offre l'occasion de participer à nos excellents programmes d'avantages sociaux et, bien sûr, un accès illimité à d'incroyables avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter après 3 mois d'emploi, que vous travailliez à temps partiel ou à temps plein !

COMMENT VOUS AIDERONS-NOUS À GRANDIR ?

Ici, chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage différents dont les membres de notre équipe peuvent profiter, vous donnant l'occasion non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi d'avoir un aperçu des nombreuses équipes et départements différents qui se cachent derrière notre compagnie aérienne 4 étoiles Skytrax.

QU RECHERCHONS-NOUS ?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui souhaitent entamer leur carrière dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aéroportuaire dynamique est l'endroit idéal pour ceux qui aiment bouger, relever des défis et sont fiers d'offrir un service à la clientèle exemplaire.

TAUX DE DÉPART

$19.00

RÉCOMPENSES TOTALES

Lignes aériennes Porter offre des avantages et des privilèges qui peuvent varier selon le nombre minimal d'heures travaillées, la durée de l'emploi et le statut d'emploi :

• Programme de voyage du personnel : voyage illimité en espace disponible sur les vols Porter dès l'embauche, ouvert à nos partenaires inter-lignes mondiaux après 6 mois d'emploi continu
• Participation à notre régime de primes d'entreprise, p. ex. jusqu'à 6 % des gains de base pour les employés non gestionnaires
• Codes de rabais de voyage (50 %) pour la famille et les amis

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs d'enregistrement en assignant des sièges, en dirigeant les passagers vers leurs portes et en vérifiant la documentation pour les vols tout en assurant la livraison rapide et précise des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en assignant des sièges, en faisant des annonces aux portes, en émettant des cartes d'embarquement et en procédant à l'embarquement du vol.
• Surveiller les bagages de cabine et les portes des aéronefs.
• Responsable des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
• Aider les passagers ayant un handicap ou à mobilité réduite, y compris l'aide en fauteuil roulant.
• Aider les passagers à l'arrivée et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
• Fournir de l'aide aux passagers dont les bagages ont été mal acheminés ou endommagés.
• Remplir les rapports (BIR) et gérer l'ensemble du suivi jusqu'à la récupération des bagages mal acheminés.
• Organiser des moyens de transport pour restituer les bagages perdus à leur propriétaire légitime.
• Répondre à toutes les demandes de renseignements des passagers par téléphone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de suivi ou de réparation.
• Tenir des dossiers précis et mettre à jour les fichiers PNR.
• Rapprocher les factures de services de livraison.
• Maintenir l'engagement envers le plus haut niveau de service à la clientèle.
• Aider les passagers ayant des besoins particuliers tels que les passagers handicapés et en fauteuil roulant et les mineurs non accompagnés.
• Aider les représentants du service à la clientèle au besoin dans l'exécution d'autres fonctions.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et les autres.

Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

Service aux passagers/clients : Offrir l'excellence du service aux clients (passagers) internes et/ou externes.

Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

Orientation vers les résultats : Focaliser les efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

• Capacité à travailler de façon permanente aux États-Unis
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
• Avoir une bonne aisance informatique et une connaissance pratique de Google Docs, Sheets et Calendar.
• La connaissance des procédures de traitement des services de bagages sera préférable.
• Capacité d'obtenir les habilitations de sécurité nécessaires.
• Être soucieux du détail.
• Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à bien travailler en équipe.
• Avoir un dossier positif éprouvé lors de la gestion de situations et de clients difficiles.
• Fiabilité (doit avoir un dossier de présence impeccable et signaler son arrivée au travail à l'heure de façon fiable).
• Apte à travailler selon des horaires alternés comprenant les jours, les après-midis, les soirs, les fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité à travailler de 25 à 30 heures par semaine (temps partiel).
• Doit être capable de soulever, de pousser ou de tirer jusqu'à 50 lb de façon régulière.
• Doit être capable de manipuler ou de pousser en toute sécurité des passagers en fauteuil roulant du point d'arrivée à l'aéroport jusqu'à l'aéronef, et de l'aéronef jusqu'au point de départ de l'aéroport.
• Soutient et respecte toutes les politiques de l'entreprise.
• Capacité à communiquer et à correspondre clairement et précisément en anglais.