Responsable de la prestation des services technologiques

À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)

FTAI possède et entretient des turboréacteurs commerciaux, en mettant l'accent sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusifs de FTAI, comprenant la Module Factory et une coentreprise pour la fabrication de pièces PMA de moteurs, lui permet d'offrir des économies de coûts et de la the flexibilité à notre clientèle de compagnies aériennes, de bailleurs et d'acteurs de la maintenance, de la réparation et de la révision. De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix intéressants. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs.

FTAI exerce ses activités à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Le responsable de la prestation des services technologiques gère le support informatique pour le site de FTAI Aviation à Montréal. Le rôle est partagé entre le travail pratique et la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les terminaux et les projets de site, et vous dirigez les entrepreneurs et fournisseurs sur site qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise de Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI, suivant les normes mondiales et aidant d'autres sites si nécessaire.

Responsabilités :

• Gérer le support informatique quotidien pour le site de Montréal, y compris la couverture de tous les quarts de travail
• Fournir un support pratique au quotidien : Microsoft 365, Entra ID, Intune, terminaux Windows 11, support de proximité et d'atelier
• Diriger les entrepreneurs sur site et les ressources des fournisseurs de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect de leurs SLA
• Prendre en charge les incidents, les demandes, les changements et les problèmes pour le site et respecter les SLA et les KPI
• Agir comme point d'escalade pour l'entreprise de Montréal et mener les correctifs de cause racine jusqu'à leur terme
• Prendre en charge les applications, les tests utilisateurs, l'audiovisuel et les salles de réunion, et déployer les déploiements mondiaux sur site
• Réaliser des projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications réseau, la technologie d'atelier et la standardisation M365/Intune
• Établir des relations avec la direction du site et les employés, et transmettre les besoins de Montréal à l'informatique mondiale
• Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI : suivre les normes et outils mondiaux, aider aux projets mondiaux et assurer une couverture de relève pour les autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les KPI et les SLA de support, rendre compte de la santé des services et corriger ce qui s'écarte de la trajectoire
• Gérer le budget informatique du site, y compris les dépenses liées aux entrepreneurs, le cycle de vie du matériel et les contrats avec les fournisseurs locaux
• Maintenir le site en conformité avec les politiques de FTAI, les normes de sécurité et les contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les revues d'accès
• Dispenser une formation qui aide les équipes de Montréal à bien utiliser la technologie FTAI

Qualifications :

• Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe
• 7 ans et plus d'expérience pratique en support informatique ou en informatique pour utilisateurs finaux, incluant la direction d'entrepreneurs ou de fournisseurs
• Expérience dans la gestion d'entrepreneurs ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux SLA
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème)
• Expérience pratique de Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11
• Excellente communication, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs ; bilingue en français et en anglais

Atouts :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion informatique, en administration des affaires ou équivalent
• Expérience de support pour plus de 500 utilisateurs répartis sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience en sélection de fournisseurs, en contrats ou en transitions de FSI
• Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner
• Certifications Microsoft : Azure Administrator Associate ; MD-102 Endpoint Administrator
• Certification PMP, PRINCE2 ou équivalent en gestion de projet

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération concurrentielle
• Temps de repos avec vacances, jours personnels, congés fériés et congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vue familiale complète disponible dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses de mieux-être pour vous accompagner dans votre démarche de bien-être
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) comprenant des séances de counseling en personne gratuites
• Assurance voyage médicale
• Installations de remise en forme sur place à nos principaux emplacements de bureau
• Un régime enregistré d'épargne-retraite comprenant des cotisations de l'entreprise équivalentes dès votre premier jour d'emploi, ainsi qu'un accès à des conseillers financiers offrant des conseils en investissement et une planification financière globale

Énoncé d'équité en matière d'emploi :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons envers l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous encourageons les commentaires sur la fourniture de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

Une connaissance de niveau intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de respecter les exigences réglementaires, de comprendre les procédures et les instructions techniques, et de documenter les entrées concernant le travail effectué sur le produit aéronautique pour des clients situés à l'extérieur du Québec