Spécialiste du service sur le terrain

Les employés de Thales conçoivent des solutions qui permettent à deux tiers des avions de décoller et d'atterrir en toute sécurité. Nous créons des systèmes de divertissement en vol qui captivent 50 millions de passagers chaque année et nous développons l'avionique qui contrôle les plus grands aéronefs commerciaux du monde. Nos simulateurs forment la prochaine génération de pilotes pour les avions de chasse, les transporteurs et les hélicoptères de recherche et sauvetage. Et, ensemble, chaque membre de notre équipe aérospatiale fait une différence.

Il s'agit d'un poste sur site dans les locaux de notre client à Toronto, en Ontario.

Résumé du poste

Le Spécialiste du service sur le terrain est le point focal de l'ingénierie de maintenance et est responsable de fournir des recommandations de maintenance et une assistance technique aux équipes de maintenance en ligne internes et externes sur les systèmes IFEC de Thales en ce qui concerne l'exploitation, la maintenance et le dépannage.

Le candidat est une interface technique entre le client et l'organisation régionale ou centrale de Thales. Le candidat contribuera au processus d'amélioration continue de l'organisation centrale en partageant et en mettant en œuvre les meilleures pratiques de maintenance et les activités de rétroaction sur les outils.

Le Spécialiste du service sur le terrain peut être exposé à plus d'un système IFEC de Thales installé et devra apprendre à prendre en charge une grande variété de systèmes installés sur les avions de ligne commerciaux courants. Le candidat doit faire preuve d'autonomie et être capable de travailler avec un minimum de supervision dans des environnements de travail potentiellement sous-optimaux.

Principaux secteurs de responsabilité

• Fournir une expertise en maintenance et en dépannage des systèmes IFEC (à distance ou sur site) aux équipes de maintenance en ligne des compagnies aériennes
• Participer aux activités d'installation et de modernisation des systèmes sur les aéronefs (y compris assister ou exécuter le SIP ou le GFTP)

Description du poste

• Fournir un support sur le terrain (y compris les appels de maintenance, les demandes de support client, etc.) pour aider à l'envoi en temps opportun des aéronefs avec un niveau élevé de performances des systèmes IFEC et de satisfaction de la clientèle
• Enquêter sur les événements critiques en service (par exemple, plaintes de la direction, vols sombres prolongés, etc.) et mener l'événement à sa résolution
• Fournir des recommandations de maintenance en arrière-guichet pour les aéronefs non performants ou chroniques
• Identifier les problèmes systémiques sur la base des actions de maintenance répétitives effectuées, des commentaires ou des rapports des principales parties prenantes (y compris le client, le personnel de cabine, la maintenance en ligne, l'ingénierie, etc.)
• Créer, mettre à jour et valider les données techniques de maintenance ou d'installation (MPD, AMM, SBs, SIP/GFTP)
• Préparer et distribuer le rapport d'activité aux principales parties prenantes (par exemple, chef de projet, client, haute direction, etc.)
• Fournir des commentaires et des contributions pour l'amélioration des outils de surveillance (outil au sol, analyseur, outil embarqué) et des processus
• Devra apprendre et se former constamment sur les nouveaux produits, les nouvelles fonctions et les problèmes de performance en travaillant en étroite collaboration avec les services applicables tels que l'ingénierie de soutien à la clientèle, les opérations centrales, les programmes clients et les stations de réparation.
• Conserve la capacité de voyager à court préavis vers des sites clients dans le monde entier.
• Conserve une disponibilité, et un passeport valide, pour des périodes prolongées loin de son lieu de résidence, au pays ou à l'étranger.
• Les fonctions précédentes ont été fournies à titre d'exemples du type de travail effectué par les employés assignés à cette classification d'emploi. La direction se réserve le droit d'ajouter, de modifier, de changer ou d'annuler les attributions de travail de différents postes et de faire des accommodements raisonnables afin que les employés qualifiés puissent exécuter les fonctions essentielles du poste.

Qualifications de base

• Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'équivalence d'études secondaires (GED) minimum
• Doit être capable de lire et d'interpréter des documents tels que des publications techniques, des procédures de ligne de vol, des règles de sécurité, des instructions d'utilisation et de maintenance et des manuels de procédures.
• Doit être capable d'interprétez les schémas de câblage mécaniques et électriques.
• Doit être disponible pour être contacté en dehors des heures normales de bureau pour fournir un support technique à l'organisation sur une base de garde.
• Les exigences de l'installation peuvent nécessiter des heures de travail flexibles et/ou prolongées pour respecter la libération de l'aéronef. Les heures de travail peuvent varier – flexibilité requise.
• Devra être sur la route pendant des périodes prolongées et faire face aux coutumes et cultures étrangères et les respecter.
• Sera tenu de voyager vers différentes installations de maintenance, de réparation et de révision selon les besoins du service, certains emplacements pouvant se trouver dans un environnement politique instable.
• Doit posséder un passeport valide et la capacité de voyager à l'étranger

L'individu doit :

• Faire preuve d'autonomie et pouvoir fonctionner avec un minimum de supervision dans des environnements de travail potentiellement sous-optimaux
• Avoir une capacité démontrée à travailler à la fois de manière autonome et en tant que membre d'une équipe et à fournir des rapports d'état réguliers sur l'avancement des problèmes.
• Avoir la capacité de communiquer clairement à tous les niveaux de l'organisation, ainsi qu'avec les clients externes et le personnel de l'atelier de réparation/terrain par le biais d'une communication verbale et écrite.
• Être une personne hautement organisée avec la capacité de documenter les résultats de tests/constats, de suivre les priorités et de coordonner la résolution des problèmes techniques.
• Doit être capable de travailler dans un environnement au rythme rapide tout en maintenant la précision et l'efficacité.
• Le candidat idéal est engageant et énergique, doté d'une personnalité qui aime interagir avec les gens. Il doit être capable de projeter une image professionnelle et soignée qui dégage confiance et assurance. Un fort intérêt et une passion pour l'aviation commerciale sont hautement souhaitables

Qualifications préférées

• Maîtrise des logiciels suivants : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Internet Explorer.
• Possède de l'expérience : dans un environnement de maintenance de l'aviation commerciale et une connaissance approfondie des procédures de navigabilité de l'aviation civile.
• Avec les systèmes IFE installés dans les aéronefs commerciaux
• Systèmes de bus de données d'aéronefs (RS485, A429, etc.)
• Réseaux Ethernet (10Base T, 100Base T, bases, dépannage, équipement de test)
• Connaissance de Linux, des scripts Shell, MySQL, PHP, C, C++
• Solide éthique de travail et volonté de réussir avec un fort sens des responsabilités et de l'intégrité

Exigences particulières du poste

• Voyages : Jusqu'à 30 %
• Basé sur l'emplacement du client ou visites de sites : ce poste est principalement basé dans l'emplacement d'un client et nécessitera des déplacements réguliers vers et depuis un ou plusieurs sites clients pour accomplir les fonctions essentielles du poste.

Ce que nous offrons

• Thales offre un programme de avantages sociaux étendu pour tous les employés à temps plein travaillant 24 heures ou plus par semaine et leurs personnes à charge admissibles, incluant ce qui suit :
• Assurance maladie complémentaire, dentaire, compte santé, vie, invalidité de courte durée, programme de soins du cancer, assurance voyage, programme d'aide aux employés et programme de bien-être payés par l'entreprise.
• Regroupements de régimes d'épargne-retraite (REER, RPDCE, CELI) avec une contribution de l'entreprise et une cotisation de correspondance à un RPDCE, sans période d'acquisition.
• Jours fériés payés par l'entreprise, jours de vacances et congé de maladie payé.
• Assurance vie volontaire, AD&D, maladies graves, invalidité de longue durée.
• Rabais pour employés sur l'habitation, l'auto et l'abonnement au gym.

Pourquoi vous joindre à nous?

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Thales est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité et l'inclusivité sur le lieu de travail. Thales s'engage à fournir des accommodements à toutes les étapes du processus d'entrevue. Les candidats sélectionnés pour une entrevue qui ont besoin d'un accommodement sont priés d'en aviser lors de l'invitation à une entrevue. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations d'accommodement fournies seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le but de fournir une expérience candidat accessible.

À propos de Thales

Dans un monde de plus en plus changeant, imprévisible et plein d'opportunités, la confiance est essentielle pour que les sociétés prospèrent. Confiance en nos institutions. Confiance en nos systèmes. Confiance dans la technologie. Confiance mutuelle.

Et les personnes sur lesquelles nous comptons tous pour faire tourner le monde comptent sur Thales. Ils viennent nous voir avec de grandes ambitions : améliorer la vie, assurer notre sécurité.

Du fond des océans aux profondeurs de l'espace et du cyberespace, nous aidons nos clients à naviguer dans l'incertitude avec confiance et vers de nouvelles frontières avec optimisme. Penser plus intelligemment et agir plus rapidement - maîtriser une complexité toujours plus grande et chaque moment décisif en cours de route.

Nous collaborons pour concevoir et fournir des solutions de haute technologie qui sont à la fois imaginatives et résilientes, centrées sur l'humain et durables. Pour qu'ensemble, nous puissions exploiter le pouvoir extraordinaire de la technologie pour bâtir un avenir auquel nous pouvons tous faire confiance.