Résumé du poste

Le superviseur ou la superviseuse de station, Région métropolitaine de Montréal (YHU) fait partie de l'équipe de direction des opérations aéroportuaires et est responsable de la performance des escales sécuritaires d'aeronefs, de l'expérience de service aux passagers, des services au sol et de l'expérience des membres de l'équipe au sein de la station. Dans le cadre d'un horaire rotatif, le superviseur de station assure le leadership de la station, conjointement avec le gestionnaire de station, sept jours sur sept.

Le superviseur de station est responsable de l'exécution cohérente par la station des normes définies en matière de sécurité, d'exploitation, de service aux passagers et de services au sol.

Le superviseur de station :

• Identifie et élimine les obstacles afin de réduire les retards contrôlables par la station et travaille de manière transversale pour réduire les retards contrôlables et incontrôlables du système.
• Travaille avec diligence et en collaboration avec les autres départements pour parvenir à une exploitation sécuritaire et sans accident.
• S'engage régulièrement auprès des membres de l'équipe pour favoriser leur engagement envers le succès de Porter.
• Cherche constamment des moyens d'accroître l'efficacité opérationnelle tout en soutenant les membres de l'équipe et les passagers.
• Le superviseur de station est responsable de bâtir et de maintenir une culture de haute performance axée sur le travail d'équipe, l'engagement envers le service et la fiabilité opérationnelle dans toute la station, en mettant un accent particulier sur le développement actif de la capacité de l'équipe à atteindre de manière sécuritaire et cohérente nos objectifs d'escale et à offrir un service à la clientelle exceptionnel.
• L'activité à plus forte valeur ajoutée réalisée par l'équipe des opérations aéroportuaires est l'escale. Pour atteindre les mandats ci-dessus, l'objectif principal du superviseur de station doit être à la porte d'embarquement pour soutenir l'équipe lors de l'exécution de l'escale.
• L'horaire de l'équipe de direction de la station est établi de manière à assurer une couverture sept jours sur sept, avec des heures ciblées pendant les périodes de pointe opérationnelles.

Fonctions et responsabilités

• En tant que membre de l'équipe de direction de la station, participer à une couverture de leadership de 7 jours sur 7 dans la station (supervision des opérations et des interactions avec les passagers au comptoir d'enregistrement, aux portes de départ et sur la piste), avec des heures axées sur les périodes de forte affluence des passagers. On s'attend à ce que le superviseur passe 60 % de sa journée à interagir avec l'équipe et l'exploitation.
• S'engage activement dans les opérations, les interactions avec les passagers et l'encadrement des membres de l'équipe aux portes de départ, sur la piste et au comptoir d'enregistrement 60 % de sa journée; ce pourcentage est plus élevé pendant les périodes de voyage de pointe ou si les indicateurs opérationnels, de service et de sécurité essentiels ne sont pas régulièrement atteints.
• Supervise l'exécution sécuritaire et fiable de l'escale par l'équipe.
• Identifie et élimine les obstacles qui nuisent à la capacité de l'équipe à exécuter adéquatement l'escale. Les exemples incluent :
  • S'assurer que les membres de l'équipe appropriés sont affectés à l'escale, en faisant appel à d'autres secteurs de l'exploitation de la station si nécessaire.
  • S'assurer que l'équipement nécessaire à l'escale est disponible et en état de marche.
  • Assurer l'alignement interfonctionnel entre les différents départements pour permettre l'escale.
• Assurer l'exploitation sécuritaire de la station. Surveiller et faire respecter la conformité aux protocoles de sécurité.
• Superviser l'expérience de service à la clientèle au sein de la station. Veiller à ce que les membres de l'équipe fournissent un service à la clientèle adéquat conformément aux normes de Porter et à ses neuf comportements de service fondamentaux.
• Mener des vérifications quotidiennes du rendement des membres de l'équipe afin d'assurer la conformité aux normes et directives en matière de sécurité, de fiabilité, de service et de réglementation.
• Superviser le coordonnateur administratif local pour gérer les besoins de soutien administratif de la station. Assurer la formation polyvalente du coordonnateur administratif pour prêter main-forte aux agents de service à la clientèle lors d'opérations irrégulières extrêmes, de pénuries de personnel et pendant la basse saison.
• Mène régulièrement des examens après action avec l'équipe à la suite des escales afin de déterminer ce qui s'est bien déroulé et qui devrait être renforcé/répété, ainsi que les causes des ratés d'escale afin qu'elles puissent être corrigées pour les escales suivantes. Les tendances concernant les causes des ratés d'escale doivent être signalées au gestionnaire de station afin d'être traitées dans le cadre de notre approche d'amélioration continue des opérations.
• Travaille activement à maintenir de saines relations d'engagement des membres de l'équipe.
• Modéliser des comportements conformes à nos valeurs et à la politique de respect et de dignité de Porter. S'assurer que tous les membres de l'équipe suivent cet exemple.
• Développe et maintient un climat qui attire, retient et motive les meilleurs talents.
• S'engager auprès des membres de l'équipe dans l'exploitation pour développer leurs compétences en matière de talents, y compris la prise de décision opérationnelle, la pensée critique, le respect des normes et la résolution de problèmes.
• Aider à la formation des membres de l'équipe et des chefs d'équipe.
• Participe activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris la signalisation des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprend et promeut la politique de sécurité de l'entreprise.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sécuritaire pour soi-même et pour les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service à la clientèle / aux passagers : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les occasions qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents auditoires, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.
• Exemplifier l'intégrité : Traiter les autres de manière juste, honnête et respectueuse, en renforçant l'intégrité de l'organisation et ses relations de confiance avec les membres de l'équipe et la communauté élargie.
• Inspirer les autres : Dynamiser et inspirer les autres à viser l'excellence et à s'engager envers des buts et des objectifs communs, en créant un sentiment d'auto-efficacité, de résilience et de persévérance chez les subordonnés.
• Leadership des personnes : Assumer un rôle de leadership pour aider les autres à obtenir d'excellents résultats.
• Piloter le changement : Reconnaître le besoin de changement, être ouvert aux idées et aux méthodes nouvelles, et défendre le changement transformationnel au sein de l'organisation et au-delà.

Qualifications

• Trois (3) ans d'expérience dans le secteur aérien, soit au service à la clientèle, soit sur la piste. Si l'expérience n'a été acquise que dans un seul de ces domaines, il faut apprendre l'autre dans les trois mois suivant l'entrée en fonction chez Porter afin d'assurer une supervision adéquate de la station.
• Deux (2) ans d'expérience en leadership.
• Être en mesure d'obtenir et de conserver toutes les habilitations de sécurité requises.
• Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente.
• Capacité à planifier et à gérer efficacement les ressources, tant humaines que temporelles.
• Capacité à travailler selon des horaires irréguliers.
• Capacité à diriger sous pression.
• Solides compétences en leadership et en communication.
• Capacité de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais et en français.

Lieu

Montréal (Aéroport métropolitain de Montréal - YHU) #LI-Onsite

Description de l'entreprise

Depuis 2006, la compagnie aérienne Porter rehausse l'expérience du voyage aérien en classe économique pour chaque passager en offrant une hospitalité authentique empreinte de style, d'attention et de charme. La flotte d'appareils Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amérique du Nord, notamment un réseau canadien domestique d'un océan à l'autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes et l'Amérique centrale. Ayant son siège social à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles du classement World Airline Star Rating. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.